Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países (si su pedido supera los 60 €).

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito:

• Coste: Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas después de recibir su pedido.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países. Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de las devoluciones y los reembolsos

1. ¿Cómo cancelo un pedido?

Puedes cancelar tu pedido gratuitamente en un plazo de 48 horas sin necesidad de justificar nada.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?

Los productos que lleguen con cristales rotos, pantallas abolladas o marcos dañados no se considerarán defectuosos y no podrán devolverse. Sin embargo, en estos casos, ofrecemos un reemplazo gratuito del cristal o la pantalla. Si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tramitará como una devolución normal y se aplicará un cargo de hasta el 35 %. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales se descontarán del importe reembolsado.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 5 días hábiles para que el reembolso se abone a su método de pago original. Para PayPal, el proceso de reembolso suele tardar de 1 a 2 días, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 3 a 5 días. Si tiene algún problema o pregunta sobre su reembolso, no dude en contactarnos a través de [email protected]. Le responderemos a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que todas las cancelaciones y devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

>>Más información

Acerca del producto

1. ¿La lámpara es regulable?

Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que la lámpara sea regulable con su sistema de regulación de intensidad. Si no dispone de un sistema de regulación de intensidad en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. En el caso de las lámparas con chip LED, no es posible cambiar la fuente de luz interna; generalmente, ofrecemos versiones con luz cálida, luz fría y regulable. Si no encuentra una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos fabricar todas las lámparas regulables. Si necesita esta opción, no dude en consultarnos.

2. ¿Me pueden dar un cable más largo?

Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar su pedido y lo alargaremos sin coste adicional.

3. ¿El voltaje que requiere el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.
110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón,
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.

Área de entrega

Los productos de este sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países. Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

Política de envío gratuito

• Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países (siempre que su pedido supere los 60 €).

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío

• Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos:

(1) Verifique el stock.

(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifique su dirección de envío.

(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.

(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.

Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa (el número de calle es imprescindible). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente le informará del retraso en el envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito:

• Coste: Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tenga en cuenta: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al momento del pedido. Los envíos a países remotos pueden tardar más. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.

Para un envío más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

El plazo de entrega que hemos mencionado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.

Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido al momento de realizar el pedido.

Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.

Arancel

Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado del paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de aplicarse un arancel, nos haremos cargo del 20 % de dicho importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana oscila entre 0 y 20 € por paquete.

Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Compensación por retraso en la entrega

Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la entrega se realice puntualmente.

Preguntas y respuestas

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.

• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".

Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.

• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.

• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si no está seguro de si enviamos a su país, contáctenos en [email protected].

Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?

• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado del paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.

• Si lo hace, nos haremos responsables del 20% de esta cantidad.

• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de 0 a 20 € por pieza.