Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países (si su pedido supera los 60 €).
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Coste: Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Zona de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales. | 2 semanas | A la mayoría de los países |
| Envío exprés urgente para piezas pequeñas | Productos específicos de tamaño pequeño | 1-2 semanas | |
| Servicios Médicos de Emergencia | Productos de gran tamaño pero ligeros | 2-4 semanas |
En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas después de recibir su pedido.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países. Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de las devoluciones y los reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar tu pedido gratuitamente en un plazo de 48 horas sin necesidad de justificar nada.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).
2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
Los productos que lleguen con cristales rotos, pantallas abolladas o marcos dañados no se considerarán defectuosos y no podrán devolverse. Sin embargo, en estos casos, ofrecemos un reemplazo gratuito del cristal o la pantalla. Si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tramitará como una devolución normal y se aplicará un cargo de hasta el 35 %. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales se descontarán del importe reembolsado.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 5 días hábiles para que el reembolso se abone a su método de pago original. Para PayPal, el proceso de reembolso suele tardar de 1 a 2 días, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 3 a 5 días. Si tiene algún problema o pregunta sobre su reembolso, no dude en contactarnos a través de [email protected]. Le responderemos a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que todas las cancelaciones y devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Acerca del producto
1. ¿La lámpara es regulable?
Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que la lámpara sea regulable con su sistema de regulación de intensidad. Si no dispone de un sistema de regulación de intensidad en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. En el caso de las lámparas con chip LED, no es posible cambiar la fuente de luz interna; generalmente, ofrecemos versiones con luz cálida, luz fría y regulable. Si no encuentra una versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos fabricar todas las lámparas regulables. Si necesita esta opción, no dude en consultarnos.
2. ¿Me pueden dar un cable más largo?
Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar su pedido y lo alargaremos sin coste adicional.
3. ¿El voltaje que requiere el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.
110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón,
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.