Orderwijziging
Je kunt je bestelling binnen 48 uur nog wijzigen (bijvoorbeeld qua kleur, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer).
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Annulering van de bestelling
Je kunt je bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren.
Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u toch wilt annuleren, brengen wij 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Afgewezen zendingen
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we de levering niet meer annuleren. Als u ervoor kiest het pakket te weigeren, wordt er een bedrag van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van opslag-, verwerkings- en verzendkosten. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.
Pakketten beschadigd tijdens transport
Mocht u constateren dat het pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, maak dan na ontvangst foto's en stuur deze als bewijs naar onze klantenservice. Ons supportteam zal binnen 24-48 uur op werkdagen reageren. Controleer uw inbox en spammap voor ons antwoord.
Mocht u tijdens het bestelproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Opbrengst
Als u een artikel dat u via onze website heeft gekocht wilt retourneren, heeft u 30 dagen de tijd, vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen, om de retourprocedure te starten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag voor uw artikel(en).
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires.
Je hebt 7 dagen, vanaf de datum waarop je de retourbevestiging hebt ontvangen, om het artikel dat je wilt retourneren terug te sturen.
Waarschuwing: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat het recht op retournering van producten niet van toepassing is op:
• Producten op maat, die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld.
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om er eerst één te kopen om te controleren of het is wat u nodig heeft. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected]. We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Let op:
De kleuren kunnen er op de website iets anders uitzien vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van uw computer. De afmetingen kunnen door handmatige meting iets afwijken. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; het daadwerkelijke product kan afwijken.
Hoe kan ik een retourzending initiëren?
• Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren.
• We controleren uw e-mail.
• Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
• Als alles gereed is, heeft u 7 dagen vanaf de datum waarop u de retourbevestiging ontvangt om het te retourneren artikel terug te sturen. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Stuur ons na het retourneren van het artikel het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail. (Voeg foto's van het artikel in de doos toe op het moment van retourzending, zodat we kunnen controleren of het product dat u retourneert daadwerkelijk van onze website afkomstig is.)
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het artikel in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Onze klantenservice beantwoordt uw e-mail binnen 24 uur op werkdagen. Tijdens weekenden en feestdagen kan onze reactietijd oplopen tot 24-48 uur. Controleer uw inbox om ons antwoord te vinden. Mocht u het niet kunnen vinden, controleer dan uw spammap. Alvast bedankt.
Terugbetaling
• We zullen het aankoopbedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, mits het voldoet aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
• Het terug te betalen bedrag wordt na de terugbetalingstransactie bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalrekening. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
We bepalen het meest geschikte retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, ontvangt u van ons het juiste retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd bij ontvangst.
Producten die met gebroken glas of gedeukte kappen of frames aankomen, worden niet als defect beschouwd en komen niet in aanmerking voor retourzending. In dergelijke gevallen bieden we echter graag kosteloos een vervanging van het glas of de kappen aan. Als u het artikel liever retourneert in plaats van een vervanging te ontvangen, wordt dit behandeld als een standaard retourzending en worden er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht. Daarnaast behouden we ons het recht voor om eventuele verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als dat ik besteld heb.
• In dit geval raden we u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (of deze correct zijn of niet).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld.
• Indien u een verkeerd artikel ontvangt, zullen wij het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen ruil wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden er kosten tot 35% in rekening gebracht voor opslag, orderverwerkingskosten en verzendkosten.
Kan ik de levering van het verzonden artikel weigeren?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer terugdraaien. Als u de levering weigert, brengen we u 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening voor opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen terugbetaling geven. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij de transporteur en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product maximaal 30 dagen nadat het beschadigd is geraakt.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Neem bij vragen contact met ons op via e-mail: [email protected] . We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Houd er rekening mee dat annuleringen en retourzendingen moeten voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Fabrieksfouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte producten te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.
Over garantie?
Op sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected].
Moet ik de verzendkosten betalen bij het retourneren van het artikel?
Ja. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Het exacte bedrag kan variëren afhankelijk van de vervoerder.