Sobre Transporte

1. O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?

Oferecemos frete grátis para a maioria dos países (para pedidos acima de 60€).

Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.

Métodos de envio:

(1) Frete grátis:

• Custo: Frete grátis para pedidos acima de 60€

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

Na maioria dos casos, processaremos e providenciaremos o envio dentro de 1 a 2 semanas após o recebimento do seu pedido.
• Oferecemos frete grátis para pedidos acima de 60€ para a maioria dos países. Devido aos acontecimentos recentes, infelizmente não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
• Caso ainda tenha dúvidas ou precise enviar para outros países, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para obter mais detalhes.

2. Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre devoluções e reembolsos

1. Como faço para cancelar um pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 48 horas, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).

2. E se eu receber um item danificado?

Produtos que chegarem com vidros quebrados, cúpulas amassadas ou armações danificadas não serão considerados defeituosos e não serão elegíveis para devolução. No entanto, oferecemos a substituição gratuita do vidro ou da cúpula nesses casos. Se preferir devolver o item em vez de receber uma substituição, a devolução será tratada como uma devolução normal e poderá ser cobrada uma taxa de até 35%. Observe que todos os custos de envio originais serão deduzidos do valor reembolsado.

3. Quando receberei o reembolso?

Após recebermos sua devolução, aguarde até 5 dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua forma de pagamento original. Para pagamentos via PayPal, o processo de reembolso geralmente leva de 1 a 2 dias, enquanto reembolsos para cartões de crédito podem levar de 3 a 5 dias. Caso encontre algum problema ou tenha dúvidas sobre seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos à sua solicitação o mais breve possível. Observe que todos os cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

>>Saiba mais

Sobre o produto

1. A lâmpada é regulável?

Se a luminária utiliza lâmpadas como E27, E14, G9, etc., você pode escolher uma lâmpada dimerizável, permitindo que a intensidade da luz seja controlada pelo seu sistema de dimerização. Caso não possua um sistema de dimerização em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a luminária para você. Para luminárias com chip LED, não é possível trocar a fonte de luz interna. Geralmente, oferecemos versões com luz quente, luz fria e dimerizável. Se não houver uma versão dimerizável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos adaptar todas as luminárias para serem dimerizáveis. Se tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.

2. Posso ter um cabo mais comprido?

Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.

3. A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a voltagem do país onde me encontro?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão,
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.

Área de entrega

Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países. Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Política de Frete Grátis

• Oferecemos frete grátis para a maioria dos países em pedidos acima de 60€.

O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:

Prazo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio

• Preparação do pedido

Assim que recebermos as informações do seu pedido, iremos processá-lo:

(1) Verificar o estoque.

(2) Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.

(3) Verifique seu endereço de entrega.

(4) Confirme novamente se o item do seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.

(5) Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado do nosso armazém.

Certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é necessário). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você. Isso poderá atrasar o envio.

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento e um site para consulta de rastreamento.

Métodos de envio:

(1) Frete grátis:

• Custo: Frete grátis para pedidos acima de 60€

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

Atenção: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido. Para países mais remotos, o prazo pode ser maior. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores e mais eficientes para trabalhar em conjunto.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio.

Os níveis de estoque indicados em nosso site são baseados nas informações que recebemos de nossos armazéns ou dos fabricantes. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que indiquemos "Em estoque" em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente disponível. No momento da compra, o item pode já ter sido vendido.

Por favor, não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e prazos de entrega indicados em nosso site. O agendamento do eletricista deve ser feito somente após a chegada do produto.

Tarifa

Haverá tarifas alfandegárias quando o comprimento máximo de um dos lados da embalagem for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%. Caso haja cobrança de tarifa, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor. Na maioria dos casos, o valor das taxas alfandegárias varia de 0 a 20 € por unidade.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].

Compensação por atraso na entrega

Caso a mercadoria não seja entregue no prazo, lamentamos muito o atraso no recebimento e, como compensação, concederemos 10% do valor do pedido. Faremos o possível para garantir que a mercadoria chegue no prazo.

Perguntas e Respostas

Em quanto tempo posso receber meu pedido?

• Você pode verificar a data em que fez o pedido e consultar as informações sobre o prazo de entrega.

• Você também pode rastrear seu pedido. Para obter detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.

• Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto escolhido). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter informações atualizadas.

Como rastrear meu pedido?

• Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Vocês enviam para o meu país?

Enviamos para a maioria dos países. Se não tiver certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar encomendas para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Serei responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias? Em caso afirmativo, qual o valor delas?

• A possibilidade de cobrança de tarifas só ocorrerá quando o lado máximo da embalagem for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%.

• Caso isso aconteça, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor.

• Na maioria dos casos, o valor das taxas aduaneiras varia entre 0 e 20 € por peça.