Modificação do pedido
Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 48 horas.
Se o seu pedido já foi enviado, não pode ser modificado.
Cancelamento do pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 48 horas.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Remessas recusadas
Após o envio do seu pedido, não podemos interromper a entrega. Caso opte por recusar o pacote, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, manuseio e envio. Essa taxa será deduzida do seu reembolso.
Pacotes danificados durante o transporte
Caso constate que a embalagem foi danificada durante o transporte, tire fotos após o recebimento e envie-as ao nosso serviço de atendimento ao cliente como comprovante. Nossa equipe de suporte responderá em até 24-48 horas em dias úteis. Lembre-se de verificar sua caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar nossa resposta.
Caso encontre algum problema durante o processo de compra, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
Retornar
Caso deseje devolver um artigo adquirido em nosso site, você tem 30 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para efetuar a devolução. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos do reembolso do(s) artigo(s).
Atenção: o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver.
Atenção: itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções que não estejam em conformidade com as regras, não aceitaremos os itens devolvidos.
Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados, encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro uma unidade para se certificar de que é o que necessita. Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais brevemente possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail para [email protected] incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.
• Vamos verificar seu e-mail.
• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando a aprovação.
• Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.
• Após enviar o item que deseja devolver, envie-nos o número de rastreamento, o link de rastreamento e fotos por e-mail. (Inclua fotos do item na caixa no momento da devolução para garantir que o produto devolvido pertence ao nosso site.)
• Assim que recebermos o item devolvido, informaremos por e-mail se ele se qualifica para nossa Política de Devolução e Reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas em dias úteis. Durante fins de semana e feriados, o tempo de resposta poderá ser de 24 a 48 horas. Por favor, verifique sua caixa de entrada para encontrar nossa resposta. Caso não a encontre, verifique sua pasta de spam. Agradecemos antecipadamente.
Reembolso
• Faremos o reembolso após recebermos o item devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)
• O valor efetivamente recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido às flutuações cambiais.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço para devolução
Determinaremos o endereço de devolução mais conveniente de acordo com a sua localização. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, forneceremos o endereço correto. Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item para obter o endereço de devolução e instruções adicionais. Observe que não podemos nos responsabilizar por itens devolvidos sem notificação prévia.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Perguntas e Respostas
O produto chegou danificado?
Produtos que chegam com vidro quebrado, cúpulas amassadas ou armações danificadas não são considerados defeituosos e não são elegíveis para devolução. No entanto, nesses casos, teremos o prazer de oferecer a substituição do vidro ou da cúpula sem custo adicional. Se preferir devolver o produto em vez de receber uma substituição, a devolução será tratada como uma devolução padrão e estará sujeita a uma taxa de reabastecimento de até 35%. Além disso, reservamo-nos o direito de deduzir quaisquer custos de envio do reembolso.
O item recebido não é o mesmo produto que eu encomendei?
• Nesse caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (se estão corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicadas a nós dentro de uma semana a partir do recebimento do item.
• Caso receba um item incorreto, providenciaremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Arcaremos com todos os custos de envio para a devolução do item incorreto e para o envio do produto correto.
• Caso não deseje uma troca e insista na devolução do produto, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrada uma taxa de até 35% referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e frete.
Posso recusar o recebimento do item que já foi enviado?
Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o produto devolvido estiver danificado, não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso, recomendamos que você abra uma reclamação junto à transportadora e nos informe como proceder com produtos danificados. Guardaremos o produto por apenas 30 dias, visto que se trata de um produto danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para itens devolvidos com sucesso, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos de fabricação?
Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça danificada, vidro ou defeito de qualquer produto que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns itens possuem garantia de um ano a partir da data da compra. Para mais detalhes, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Terei que pagar a taxa de envio ao devolver o produto?
Sim. A taxa de envio para devolução será por sua conta. O valor exato pode variar de acordo com a transportadora.