Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 48 Stunden ändern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.
Abgelehnte Sendungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Zustellung nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern, wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts zur Deckung der Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, fotografieren Sie es bitte nach Erhalt und senden Sie die Fotos als Beweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird Ihnen werktags innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie während des Einkaufs auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Zurückkehren
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab dem Datum des Wareneingangs 30 Tage Zeit, die Rücksendung einzuleiten. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.
Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.
Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir diese nicht.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Kundenspezifische Produkte, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.
Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts (drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].
• Wir werden Ihre E-Mails prüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles vorbereitet ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte senden Sie uns nach dem Versand des zurückzusendenden Artikels die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos per E-Mail. (Bitte senden Sie uns Fotos des Artikels in seiner Verpackung zum Zeitpunkt der Rücksendung, um sicherzustellen, dass das zurückgesendete Produkt zu unserer Website gehört.)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail, ob dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
Unser Kundenservice beantwortet Ihre E-Mail werktags innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit auf 24–48 Stunden verlängern. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang, um unsere Antwort zu erhalten. Sollten Sie die E-Mail nicht finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Vielen Dank im Voraus.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir ermitteln die für Sie günstigste Rücksendeadresse. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bestätigt ist, erhalten Sie von uns die entsprechende Adresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung keine Haftung übernehmen können.
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Fragen und Antworten
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In solchen Fällen bieten wir Ihnen jedoch gerne kostenlos Ersatz für das Glas oder die Schirme an. Wenn Sie den Artikel lieber zurücksenden möchten, anstatt einen Ersatz zu erhalten, wird dies als reguläre Rückgabe behandelt und es fallen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % an. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Ich habe einen anderen Artikel erhalten als den, den ich bestellt habe.
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).
• Alle Sendungen mit Artikeln, die irrtümlich oder fehlerhaft geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
• Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail zu. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des korrekten Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten, Kosten der Bestellvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter [email protected] , und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.
Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir behalten den beschädigten Artikel nur 30 Tage ein.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] . Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass für jede Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten muss.
Herstellungsfehler?
Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Glas oder sonstige Mängel an den von uns verkauften Produkten zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz.
Wie sieht es mit der Garantie aus?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected].
Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?
Ja. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Die tatsächliche Höhe kann je nach Versanddienstleister variieren.